Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 23 février 2026

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne. Pour toute demande d'expédition vers d'autres destinations, veuillez nous contacter à contact@annahpa.com.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Attention : Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions spéciales).

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition choisi :

France métropolitaine :

Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables

Union européenne :

Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition de la commande. Ils ne tiennent pas compte du délai de traitement de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de la destination. Ils sont indiqués lors du processus de commande avant la validation finale.

Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à [montant à définir] €.

5. Modes d'expédition

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes :

Colissimo (La Poste)
Chronopost
Mondial Relay
Autres transporteurs selon disponibilité

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

7. Retrait en magasin

Nous proposons également le retrait gratuit en magasin à l'adresse suivante :

Annahpa
10 Rue de la Cerche
45000 Orléans, France

Vous recevrez un email de notification lorsque votre commande sera prête pour le retrait. Veuillez vous munir de votre numéro de commande et d'une pièce d'identité lors du retrait.

8. Problèmes de livraison

Colis non reçu :
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez d'abord vérifier le suivi de votre colis. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@annahpa.com avec votre numéro de commande.

Colis endommagé :
En cas de réception d'un colis endommagé, nous vous recommandons de :

Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur
Prendre des photos du colis endommagé
Nous contacter dans les 48 heures à contact@annahpa.com

Adresse de livraison incorrecte :
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une réexpédition.

9. Livraisons internationales (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

10. Impossibilité de livraison

Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis après plusieurs tentatives, celui-ci sera retourné à nos entrepôts. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

11. Modification de l'adresse de livraison

Une fois la commande validée et expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier votre adresse avant l'expédition, contactez-nous rapidement à contact@annahpa.com.

12. Jours fériés et périodes exceptionnelles

Les délais de livraison peuvent être allongés pendant les jours fériés et les périodes de forte activité. Nous vous recommandons d'anticiper vos commandes pendant ces périodes.